保險為淘寶買賣雙方解憂北京新浪網 (2012-03-31 17:38) 分享| 文 本刊記者 陳婷 “最近春暖花開，我特意上網買了一些春季的衣服，不知道是不是過了一個冬天長胖了，有一條裙子硬是套不下，網上買衣服褲子就是這點不好，尺寸偏大偏小不知道。衹好退貨讓賣家再發條大一號的裙子過來。好在我之前購物時已經選擇了退貨運費保險，賠到了9元錢運費，雖然是小錢，但感覺很好，覺得自己很有先見之明噢！”晶晶頗為得意。 的確，在淘寶購物過程中，類似晶晶這樣因為主觀或客觀的原因需要退貨或換貨的案例天天都會發生很多起。不管哪一方的原因，賣家通常都會同意為買家換貨、退貨，但運費方面賣家一般都不肯讓步。現在，針對買家或賣家，都有不少保險可選，大家都可省去部分環節上的尷尬與壓力。 買家：可購退貨運費險 如果妳是買家，妳在淘寶購物時，萬一不喜歡，或者尺寸不适合，那麽完全可以花費幾毛錢為自己這筆交易選擇一項“退貨運費保險”，萬一不好或不合适，退貨發回去的郵費就可以由保險公司賠付了，至少能退回6元錢，多則可以退回25元。 淘寶網的買家作為投保人，可以為其在淘寶網交易平台上購買“7天無理由退換貨”標識的商品所支付的運費投保，並向保險公司支付保險費。 如果在同一個商戶購買多件商品，可以“購物車”形式拍下訂單，作為一個整體衹需投保一次。如果賣家已經為商品投保了退貨運費保險，則買家無需重復投保。 根據投保協議，保險公司提供的保障，是在網上購物行為發生後，因為實物與網上展示不符，或買賣雙方協商一緻的其他理由，買方或收貨方自貨物簽收之日7日內退貨，且賣方允許買方或收貨方退貨並承諾返還貨款，由此所產生的單程運費損失。 保費的多少與賠付金額有關，根據規定，每筆保費根據賠付金額5%收取，而賠付金額則需要參考“買家退貨運費險賠付標準”。例如，上海地區同城賠付金額為6元，則保費為0.30元，保費隨買家所購商品同時一次性通過支付寶支付。 當發生理賠事故(發生退貨行為)時，保險公司會將根據賣家同意且確認為買家退款的系統數據進行核賠，在確認損失發生無誤的情況下于72小時內完成理賠。理賠款項將直接進入買家的支付寶賬戶，而如果由保險公司指定的物流公司上門取貨，則理賠款項支付給指定的物流公司，不再支付給買家。 賣家：也可投保退貨運費險 如果是淘寶賣家，為了減少退貨產生的運費損失，也可以選擇“退貨運費險(賣家版)”，當買賣雙方產生退貨請求時，保險公司對由於退貨產生的單程運費提供保險的服務。 如果賣家參加了 “退貨運費險(賣家)”，對於想購買消費者保障服務商品的買家來說，購買前可以增強購買信心，購買後可以加快退貨的溝通成本和經濟成本，提升退貨體驗。 賣家的費率計算稍微復雜一點，根據賣家的退貨率設定保費。 舉例來看，假設有賣家A，並將賣家A的相關信息作為數據分析的依據。 根據運費險(賣家版)投保協議，將根據賣家簽訂協議前一個自然月(即每月1日至當月最後一日)以前的3個自然月的交易筆數和退貨筆數來計算每一訂單需要支付的保險費。 也就是說，如果賣家A在5月份加入退貨運費險，那麽應該根據他1月份、2月份和3月份的交易情況來計算退貨率和保費。之前3個月的交易情況分別為：1月份成交50筆，退貨0筆﹔2月份成交500筆，退貨1筆﹔3月份成交10筆，退貨3筆。 根據退貨率 = 3個月退貨總筆數 / 3個月支付寶交易總筆數，那麽，賣家A的退貨率為：(0+1+3)/(50+500+10)=0.71%。 根據運費險的投保協議，0.5<0.71%<=1，屬於第二檔保費標準的範圍，故賣家A在5月份加入運費險後每筆交易收取的保費為0.3元。以此類推。 同時需要說明的是，賣家運費險，是根據每一筆訂單，而非每一商品來計算保費。衹要5件商品都屬於一個訂單，且A賣家的費率檔次在第二檔，那麽每一訂單衹需要支付0.3 x1=0.3元。 該保險允許賣家隨時退出，不存在猶豫期的問題﹔但退出45天後才可申請再次加入。 參加了運費險的商家還能增加自己商品的展現機會。因為參加運費險的賣家的商品已經支持篩選，也就是說，在搜索時輸入條件“運費險”，相應的商品就能被買家搜索到，這增加了商品展示的機會。 賣家：還可選“貨到付款拒簽險” “個別消費者拍了貨到付款，可等貨送到了，妳再聯繫他的時候就說沒有這事，拒絕簽收。但所有來回運費都需要店家承擔，所以最近我投保了貨到付款拒簽運費險，求個心裡安慰，“阿倫是一家數碼專營店淘寶賣家，“有了這個保險運費的損失會減少一點。” 與賣家版普通退貨運費險有異曲同工之妙的是，該險種按照拒簽率收取保費，拒簽率 = 三個月拒簽總筆數 / 三個月支付寶交易總筆數。 假設，阿倫的淘寶店想在6月份加入貨到付款拒簽運費險，之前的三個月的交易情況分別為：2月份成交50筆，拒簽0筆﹔3月份成交500筆，拒簽1筆﹔4月份成交10筆，拒簽3筆。那麽，阿倫店的拒簽率為：(0+1+3)/(50+500+10)=0.71%。 然後，根據拒簽險的投保規則，0<0.71%<=3，屬於第一檔保費標準的範圍，故賣家阿倫在6月份加入拒簽險後每筆交易收取的保費為0.7元。以此類推。 多存貨賣家：可投“庫存財產一切險” 而對於存貨量比較大的淘寶商家而言，不妨投保一些財險公司的“庫存商品財產一切險”，一年花費幾百幾千元，為自己的存貨上份保險。 姍姍經營著一家成品奶粉淘寶網店，她的庫存商品月均在300萬元左右。為了降低存貨損失風險，學英文她投保了“庫存商品財產一切險”，同時附加了盜竊、搶劫、增加資產、清理殘骸費用、罷工、暴亂及民眾騷亂、煙熏、惡意破壞、自動噴淋水損等擴展條款，基本保險金額300萬元，保障期限一年，支付保險費為保額的千份之一，即3000元人民幣。 投保後，一旦姍姍的奶粉店內存商品因自然災害或意外事故造成直接物質損壞或滅失，每次事故絕對免賠額為1000元或實際損失金額的5%部分(兩者取其高)，在免賠額以上的損失，則可由保險公司支付賠償金。 “雖然一年看起來多花了3000元，但對於我們這類易遭物損的庫存商品而言，投保這樣一份財產險，我個人覺得還是很劃算的，求個安心嘛。”姍姍覺得。
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